Le Groupe COVEA, acteur majeur du secteur mutualiste avec 11 millions d’assurés, place l’innovation technologique au cœur de sa stratégie. L’entreprise déploie une vision ambitieuse en matière d’investissement dans les nouvelles technologies, particulièrement dans les domaines de la Data et de l’intelligence artificielle.
L’investissement dans l’intelligence artificielle
COVEA engage des ressources significatives dans sa transformation numérique, avec un investissement prévu de 4 millions d’euros en 2024 pour sa stratégie data centric. Une équipe de 300 collaborateurs est mobilisée sur les projets Digital, Data et IA, illustrant l’ampleur de cet engagement.
Les applications concrètes de l’IA dans l’assurance
L’intelligence artificielle s’intègre dans de nombreux aspects des services de COVEA. L’outil Vox.IA analyse 500 000 retours clients annuels, tandis que la MAAF utilise un voice bot pour optimiser l’accueil des assurés. Le traitement quotidien de données atteint 10 000 opérations, s’appuyant sur une infrastructure comprenant 15 000 tables de données.
Les partenariats technologiques développés par COVEA
Le groupe s’entoure d’expertises pointues pour mener sa transformation numérique. Les technologies Java, Spark et Talend sont intégrées dans les programmes de data et d’IA. La collaboration avec des partenaires spécialisés permet à COVEA de renforcer ses compétences en Data Science, Data Engineering et analyse fonctionnelle IA.
La transformation numérique des services
Le groupe mutualiste Covéa s’engage dans une démarche ambitieuse de transformation numérique. Cette entreprise, qui accompagne plus de 11 millions d’assurés, développe une stratégie data centric avec un investissement prévu de 4 millions d’euros en 2024. Une équipe de 300 collaborateurs travaille activement sur les axes Digital, Data et Intelligence Artificielle.
Les nouvelles solutions digitales pour les clients
L’innovation technologique se manifeste par des solutions concrètes au service des assurés. Le groupe a développé Vox.IA, un système capable d’analyser 500 000 retours clients annuels. La MAAF, une des marques du groupe, utilise un voice bot pour optimiser l’accueil des clients. Ces innovations s’inscrivent dans une démarche globale respectueuse du RGPD, garantissant la protection des données personnelles des assurés.
L’amélioration des processus internes par le digital
La transformation numérique s’appuie sur une infrastructure data robuste avec 15 000 tables sur le hub de données et 10 000 traitements quotidiens. Le groupe utilise des technologies modernes comme Java, Spark et Talend. Une filière de formation structurée autour de 5 piliers (éclairer, accompagner, animer, fédérer et ancrer) permet aux collaborateurs de monter en compétences. Cette stratégie, pilotée par la Direction Générale, mobilise différents experts : Data Scientists, Data Engineers et Analystes Fonctionnels IA, créant une synergie entre les métiers traditionnels de l’assurance et l’innovation technologique.
La cybersécurité au cœur des priorités
Le Groupe COVEA, acteur majeur du secteur mutualiste avec 11 millions d’assurés, place la cybersécurité au centre de sa stratégie numérique. L’entreprise, à travers sa transformation digitale, déploie une approche intégrée pour sécuriser son patrimoine informationnel et protéger les données de ses clients.
Les mesures de protection des données
Le groupe assure la gestion quotidienne d’un volume massif d’informations avec 15 000 tables sur son hub de données et 10 000 traitements réalisés chaque jour. Cette infrastructure robuste s’accompagne d’une méthodologie rigoureuse alignée sur les normes RGPD. La plateforme technique, utilisant des technologies comme Java, Spark et Talend, garantit un traitement sécurisé des 75 To de datamarts. Une équipe de 300 collaborateurs veille à la bonne exécution de cette feuille de route Digital, Data et IA.
Les investissements dans les technologies de sécurité
Pour 2024, COVEA prévoit un investissement significatif de 4 millions d’euros dans sa stratégie data centric. Cette allocation budgétaire finance le développement d’outils intelligents, à l’image de Vox.IA qui analyse 500 000 verbatims clients annuellement. La Direction Générale pilote cette transformation numérique en s’appuyant sur cinq axes fondamentaux : éclairer, accompagner, animer, fédérer et ancrer. Cette approche structurée permet au groupe d’innover tout en maintenant un niveau optimal de protection des données.
L’innovation dans la gestion des sinistres
Le groupe mutualiste Covéa transforme sa gestion des sinistres grâce aux technologies avancées. Cette digitalisation, soutenue par une équipe de 300 collaborateurs dédiés aux projets Digital, Data et IA, répond aux besoins de plus de 11 millions d’assurés. L’entreprise investit massivement dans une approche data centric, avec un budget de 4 millions d’euros prévu pour 2024.
Les outils technologiques d’évaluation des risques
L’évaluation des risques chez Covéa s’appuie sur une infrastructure data robuste comprenant 15 000 tables de données et réalisant 10 000 traitements quotidiens. La plateforme Vox.IA analyse 500 000 retours clients annuels, permettant une compréhension fine des besoins. L’entreprise utilise des technologies modernes comme Java, Spark et Talend pour optimiser cette analyse. Cette infrastructure permet aux Data Scientists et Data Engineers de développer des modèles prédictifs précis.
L’automatisation du traitement des dossiers
La transformation numérique du traitement des dossiers s’illustre notamment par le déploiement d’un voice bot MAAF pour l’accueil client. Cette automatisation s’inscrit dans une stratégie globale pilotée par la Direction Générale, avec 53% des collaborateurs utilisant activement les données dans leurs missions. La formation constitue un axe majeur, structurée autour de 5 piliers : éclairer, accompagner, animer, fédérer et ancrer. Cette approche garantit une gestion efficace des 75 To de données, tout en respectant les normes RGPD.
La formation et l’accompagnement des équipes
Le Groupe Covéa, acteur majeur de l’assurance avec 11 millions d’assurés, place la formation de ses collaborateurs au centre de sa transformation numérique. Cette approche s’inscrit dans une stratégie data centric ambitieuse, soutenue par un investissement de 4 millions d’euros en 2024. Une équipe de 300 collaborateurs pilote actuellement la feuille de route Digital, Data et IA.
Le développement des compétences numériques des collaborateurs
Covéa a mis en place une filière de formation structurée autour de cinq axes fondamentaux : éclairer, accompagner, animer, fédérer et ancrer. Cette initiative répond à un besoin réel, car 53% des employés déclarent utiliser la donnée dans leurs activités quotidiennes. L’entreprise forme ses équipes sur des technologies spécifiques comme Java, Spark et Talend, créant ainsi une expertise variée avec des profils tels que Data Scientist, Data Engineer et Analyste Fonctionnel IA.
Les programmes de sensibilisation à la culture digitale
La Direction Générale de Covéa supervise directement la stratégie Data, démontrant l’engagement du groupe dans cette transformation. Une étude sur la culture Data menée avec Covéa a mis en évidence l’importance de la collaboration entre métiers et experts de la donnée. Face au constat que 58% des dirigeants trouvent difficile l’appropriation de la Data par les salariés, le groupe a établi des programmes d’acculturation adaptés. Ces initiatives permettent aux équipes de maîtriser les enjeux liés à la gestion des données, notamment en matière de RGPD et d’éthique, tout en participant à des projets innovants comme Vox.IA, qui traite 500 000 verbatims clients annuellement.
La gestion intelligente des données clients
Le Groupe COVEA, acteur majeur de l’assurance avec 11 millions d’assurés, déploie une stratégie data centric ambitieuse. En 2024, l’entreprise mutualiste investira plus de 4 millions d’euros dans cette transformation. Une équipe de 300 collaborateurs travaille sur la feuille de route Digital, Data et IA, orchestrant quotidiennement 10 000 traitements de données à travers 15 000 tables sur leur hub.
L’exploitation éthique des données pour personnaliser les services
La conformité RGPD constitue un pilier fondamental dans l’utilisation des données chez COVEA. L’entreprise a développé une approche structurée autour de cinq axes : éclairer, accompagner, animer, fédérer et ancrer. Cette méthode garantit une utilisation responsable des informations clients. L’entreprise exploite 75 To de datamarts au format SAS, permettant une analyse approfondie des besoins des assurés. Cette démarche s’inscrit dans une vision où la Direction Générale pilote directement la stratégie Data, assurant ainsi une cohérence globale.
Les solutions analytiques au service de la relation client
COVEA déploie des outils innovants pour améliorer l’expérience client. Vox.IA analyse 500 000 verbatims clients annuellement, tandis que la MAAF utilise un voice bot pour optimiser l’accueil. L’entreprise s’appuie sur des technologies modernes comme Java, Spark et Talend, mises en œuvre par des experts Data Scientists, Data Engineers et Analystes Fonctionnels IA. La transformation numérique s’accompagne d’une montée en compétence des collaborateurs, avec 53% des employés utilisant activement la donnée dans leurs missions quotidiennes. Cette approche intégrée permet une personnalisation accrue des services tout en maintenant une relation de proximité avec les assurés.
